售后服务流程
售后条款
1. 出货后与客户保持有关产品销售的联络，给客户提供有关资料（图片、样品等），紧急时必须及时给客户提供满意的服务。询问客户产品在运输过程中是否出现问题，或是在出货时出现问题（短装、包错、损坏等），市场部负责及时与客户联络查清。
2. 市场部收到客户投诉（含口头、信函、传真）时，应将投诉内容记录到《客户投诉记录表》中，如果投诉问题不清楚或资料不足时，市场部负责与客户联络查清。
3. 如果投诉是整件质量问题（如功能等），市场部将投诉内容记录于客户投诉记录表中，由品质、工程对问题进行分析确认，将投诉问题与客户协商达成处理意见。
4. 若客户投诉是整件质量问题，要求退货时，市场部即刻填写客户投诉记录表，并请示总经理，决定 换货处理或修理，市场部再回复客户；退货时，由客户开出退货单，仓库收到退货后签收，退货单由仓库留底后交PMC、财务部。市场部会同品管部人员检查，并依据质量情况开出《客户返修品检验单》交PMC安排维修，维修合格后交品质检验，合格入仓。按《不合格品控制程序》执行。
5. 若因业务人员或成品仓及搬运服务质量及态度等原因造成客户不满意而投诉时，由市场部填写客户投诉记录表呈报总经理作出处理，并把处理结果记录于客户投诉记录表内。
6. 市场部根据客户投诉进行统计分析，将纠正措施与预防措施交品质部分析改善。
7. 顾客满意度调查。
8. 由市场部建立顾客基本资料，内容包括顾客地址、联络方式、营业项目、公司概况等，与公司订单来往状况。
9. 市场部每季度一次对客户进行满意度的调查，通过投递或传真的方式将“满意调查表”传达给客户。
10. 对于发出的调查表，客户未按要求的时间回复的，市场部应通过传真或电话方式向客户查询跟催。
11. 对于已回复的调查表，市场部要及时反馈给相关部门，相关部门根据调查表的涉及问题进行分析改善。
12. 对于得分低于70的评估内容，对于客户实际不满意内容要及时知会相关部门制定改善措施，具体内容回馈客户。
13. 对于调查表相关资讯，应会同生产、品质、PMC、工程等部门组织进行检讨，以对参考资料用于管理改善的依据。
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